Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceorientert teknisk støtteperson som kan hjelpe kunder og ansatte med tekniske problemer. Som en del av vårt tekniske støtte-team vil du være ansvarlig for å diagnostisere og løse tekniske problemer, gi veiledning om bruk av programvare og maskinvare, samt sikre at alle tekniske systemer fungerer optimalt. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å identifisere og løse tekniske utfordringer, samt bidra til å forbedre våre interne prosesser.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, samt å gi fjern- og lokal støtte for å løse tekniske problemer. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen for å sikre at fremtidige problemer kan løses mer effektivt. Videre vil du samarbeide med utviklingsteamet for å identifisere og rapportere feil, samt teste nye programvareoppdateringer før de rulles ut til brukerne.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk teknisk forståelse, gode problemløsningsferdigheter og evnen til å kommunisere komplekse tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte. Du bør også være tålmodig, detaljorientert og ha en lidenskap for å hjelpe andre. Erfaring med IT-support, feilsøking av maskinvare og programvare, samt kunnskap om nettverk og systemadministrasjon er en fordel.
Vi tilbyr en dynamisk og utfordrende arbeidsplass med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Hvis du brenner for teknologi og kundeservice, og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder og ansatte via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse tekniske problemer relatert til maskinvare og programvare.
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å identifisere og rapportere feil.
- Teste nye programvareoppdateringer før implementering.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om tekniske systemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk støtte eller IT-support.
- God forståelse av maskinvare, programvare og nettverk.
- Sterke problemløsningsferdigheter og analytisk tenkning.
- Evne til å kommunisere tekniske konsepter på en enkel måte.
- Tålmodighet og gode kundeserviceferdigheter.
- Erfaring med feilsøking av operativsystemer som Windows og macOS.
- Kunnskap om systemadministrasjon og IT-sikkerhet er en fordel.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du en frustrert kunde som har tekniske problemer?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for feilsøking?
- Har du erfaring med å jobbe med fjernsupport?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på en gang du samarbeidet med et utviklingsteam?
- Hvordan prioriterer du flere tekniske forespørsler samtidig?
- Har du erfaring med å dokumentere tekniske løsninger?
